Puoi avere un ottimo prodotto e avere già i codici a barre accreditati per distribuirlo nelle grandi catene in Italia, ma... Hai già considerato il commercio elettronico come un altro dei tuoi canali di vendita?
Col passare del tempo, le aziende che partecipano al commercio elettronico si stanno rendendo conto non solo dell'importanza di "essere presenti per vendere online", ma anche del fatto che la generazione di esperienze uniche per gli acquirenti si traduce, quasi sempre, in un aumento del rendimento investimento.
Dallo scoppio del COVID-19, diverse aziende hanno capito che avrebbero dovuto passare all'eCommerce, modificando nel frattempo le proprie strategie di marketing e pubblicità.
*Questo fatto unico ha rappresentato un cambio di scenario: ad esempio, prima del COVID-19, metà dei leader di mercato negli Stati Uniti dipendeva dal canale di vendita tradizionale, ma a partire dalla "nuova normalità" quella cifra è stata ridotta a venti- uno.
Come è cambiato il nostro ambiente grazie al commercio elettronico?
Prima, quasi sempre...
- Siamo andati al ristorante
- Abbiamo fatto acquisti in un negozio locale
- Abbiamo frequentato centri ricreativi
Anche adesso...
- Ordiniamo il cibo dal nostro cellulare
- Acquistiamo i nostri prodotti online con applicazioni di consegna
- Ci divertiamo a casa con i prodotti acquistati sulle piattaforme online
Naturalmente, quanto sopra porta a profondi cambiamenti nei comportamenti dei consumatori, che continuano a essere ristrutturati man mano che la pandemia entra in nuovi scenari e la tecnologia trova nuovi modi per essere presente nella vita degli utenti.
Pertanto, le tattiche da utilizzare dal marketing digitale non dovrebbero che proseguire in questo momento sulla strada dell'adeguamento dei contenuti, in modo che sia molto più rilevante per la nuova tipologia di consumatori, sempre più orientati all'acquisizione di beni dai canali digitali.
Comprendendo che oggi praticamente chiunque abbia un cellulare, un conto in banca e l'accesso a Internet è un potenziale acquirente, le aziende devono prepararsi ad essere presenti attraverso il commercio elettronico per realizzare le tanto attese transazioni.
Per questo, ci sono una serie di azioni che dobbiamo tenere a mente ed eseguire passo dopo passo, sia dal punto di vista della piattaforma su cui vengono offerti i prodotti, sia azioni di marketing e pubblicità per attirare il giusto mercato.
Elementi base per poter vendere online attraverso la propria piattaforma e-commerce
Se crei la tua piattaforma e-commerce, sia attraverso sistemi di progettazione sviluppati da zero, sia tramite piattaforme per la creazione rapida di pagine eCommerce su Internet, devi considerare i seguenti elementi come base per fornire una buona esperienza ai tuoi potenziali clienti.
I primi sono gli elementi della piattaforma, indipendentemente dal sistema o dall'interfaccia su cui è progettata:
Accessibilità
Che si tratti di un telefono cellulare, tablet o computer desktop; la navigazione deve essere accessibile, reattiva e intuitiva per l'utente. In tutti i casi l'esperienza deve essere agile e piacevole, in modo che l'utente si senta a proprio agio nella navigazione e questo possa eventualmente portare ad un eventuale acquisto.
Sicurezza
La tua piattaforma e-commerce deve avere un certificato di sicurezza, uno strumento che protegga le informazioni di navigazione dell'utente e i suoi dati di pagamento. Maggiore è il volume di traffico e acquisti che hai sulla tua piattaforma, i requisiti di protezione aumenteranno sicuramente.
Questo elemento è sempre più preso in considerazione dall'utente comune, che non passa più inosservato per il fatto che il famoso “lucchetto” sia assente o presente; D'altra parte, i motori di ricerca e gli stessi sistemi di navigazione sono sempre più severi e avviseranno l'utente sui potenziali rischi di continuare a navigare se questa risorsa manca da una pagina web.
Esperienza di acquisto personalizzata
L'esperienza di acquisto deve essere unica per ogni utente. È quindi importante che l'utente possa svolgere diverse azioni orientate all'acquisto all'interno della propria piattaforma, come filtrare il catalogo (in base alle caratteristiche), osservare le valutazioni degli altri utenti (per prendere decisioni) o, in mancanza, ricevere un servizio post-vendita (ad esempio una mail che ti informa dello stato dell'acquisto).
Diversità in catalogo
Indipendentemente dalle dimensioni del tuo scaffale, devi assicurarti che il tuo elenco di prodotti sia (e appaia) ricco e diversificato, in modo che sia attraente per incoraggiare l'acquisto.
È anche importante chiarire la strada in modo che l'utente possa essere soggetto a cross-sell (esempio: suggerisco "X" se acquisti "Y"), vendite aggiuntive (allarga la tua "X" di un importo aggiuntivo) o vendite in bundle (acquista "XY" insieme e ricevi "Z" in regalo).
Politiche di prezzo chiare
Devi strutturare la politica dei prezzi da visualizzare per la tua piattaforma; A seconda della natura dei tuoi prodotti o del tuo settore, nonché della strategia che vuoi seguire, questi possono essere superiori, inferiori o uguali a quelli mostrati nel negozio fisico (se presente).
Devi anche strutturare ed essere molto chiaro (dal processo di acquisto su Internet) sui costi di spedizione: credici, l'utente può essere molto arrabbiato se una volta mostrato il presunto "prezzo finale", riceve sorprese di spese di spedizione extra .
Vari metodi di pagamento
Un elemento che sicuramente incoraggia l'acquisto è l'offerta di vari mezzi di pagamento (tra cui VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS e altri), oltre a opzioni di pagamento mensili (se sono a tasso zero, è meglio).
Non si tratta più solo di carte di debito e credito convenzionali, oggi molti utenti preferiscono utilizzare gateway di pagamento virtuali come PayPal o PayU; E anche se suona un po' inverosimile, presto sarai in grado di vedere le criptovalute come un metodo convenzionale di pagamento online.
Logistica senza misteri
Qualcosa di molto importante è che devi definire l'intero processo logistico, per quanto riguarda la consegna dei tuoi prodotti, nonché le opzioni di imballaggio o imballaggio; tutto ciò affinché le spedizioni dei prodotti siano agili e contengano le informazioni necessarie al loro utilizzo (ed eventualmente al loro montaggio).
Totale apertura a garanzie
Ultimo ma non meno importante, è il fatto di chiarire le vostre politiche sulle garanzie e sui resi dei prodotti. Queste informazioni devono essere accessibili ai tuoi utenti in qualsiasi supporto e contenuto che utilizzi (dal sito Web alle e-mail di conferma e stato degli acquisti effettuati).
In ogni momento, la chiave è fornire certezza all'utente, pur mantenendo una posizione flessibile in merito ai resi (ovviamente, segnando il giusto processo affinché ciò avvenga).
La visione omnicanale
Prima, il salto tra le piattaforme era il modello del commercio elettronico; c'erano, in molti casi, differenze nelle informazioni sul prodotto o l'esperienza mobile era molto diversa da quella desktop; in sostanza, c'era una visione “multicanale”.
Oggi l'intera struttura deve essere intrecciata, in modo che l'esperienza dell'utente sia genuina, solida e interconnessa, indipendentemente dal canale o dal dispositivo: è qui che si inserisce il concetto di omnicanale.
In altre parole, passare da un post di un prodotto di Facebook a una pagina web di e-commerce per effettuare il checkout in pochi clic dovrebbe far parte dell'esperienza dei tuoi acquirenti.
Devi segmentare il tuo pubblico
Progetta i tuoi contenuti e le tue campagne per ottenere acquisti sulla tua piattaforma, pensando sempre al tuo pubblico ideale: ricorda che, per ogni prodotto, esiste un segmento di acquirenti, e questi sono presenti su Internet, in diverse comunità e reti.
Inoltre, oggi puoi utilizzare molteplici risorse per trovare questi segmenti, come piattaforme pubblicitarie su Facebook e altri network, che ti permetteranno di consegnare quel "messaggio giusto alla persona giusta", in base a interessi, comportamenti o criteri demografici . .
Usa i social network a tuo favore
La crescita dell'utilizzo dei social network, soprattutto a partire dal 2020, fa capire che sono un mezzo di alta partecipazione per il consumatore, e ancor di più per chi acquista online.
Definisci il media ideale in base al tuo prototipo cliente e attivati sulle reti con contenuti appetibili per questi utenti, che a poco a poco inizieranno a vedere nel tuo brand o prodotto non solo un vantaggio in relazione ai consumi, ma anche un valore aggiunto.
Posiziona la tua piattaforma attraverso SEO e SEM
Se non lo conoscevi, SEO (Search Engine Optimization) è l'insieme di azioni per migliorare la presenza del tuo sito nei motori di ricerca, in base alle parole chiave relative alla tua azienda; la sua controparte sono i SEM (Search Engine Marketing), che sono azioni -a pagamento e gratuite- che generano visibilità nei motori di ricerca (un esempio sono le campagne Google Ads).
La creazione di una strategia SEO-SEM completa fa parte del successo del posizionamento della tua piattaforma e-commerce, perché comprendendo esattamente cosa cercano i tuoi utenti, potrai ottimizzare la tua pagina, i suoi prodotti e i suoi contenuti (compresi titoli, testi e contenuti multimediali relativi ai termini di ricerca), oltre a creare campagne a pagamento su Google che aiutano a posizionare la tua pagina e generare traffico qualificato.
A poco a poco potrai diventare la prima posizione nelle ricerche dei tuoi potenziali clienti.
Acquisisci i dati dei tuoi clienti potenziali e potenziali e utilizza il marketing one-to-one
Se nel tuo processo aziendale hai l'opportunità di acquisire i dati di contatto prima del processo di acquisto (in modo affidabile), come il numero di telefono o l'e-mail, approfittane.
Questo si chiama "First Party Data" e non è altro che le informazioni che ottieni di prima mano, che ti permetteranno di creare una base di informazioni crescente che, di conseguenza, porterà a un marketing molto più conveniente (data-driven). -marketing), in cui non è più sostenuto il costo di acquisizione dei dati dell'utente.
Pertanto, parte del complemento (o forse il culmine stesso) degli acquisti online dei tuoi utenti sarà motivato da una campagna e-mail super attraente o da un messaggio WhatsApp molto convincente - che ne dici? Darai una possibilità a questo tipo di marketing?
Espandi la tua presenza nelle vendite online attraverso i marketplace. Oltre a indirizzare traffico verso la tua piattaforma e-commerce, puoi ampliare la tua presenza con un account nei marketplace, offrendo la possibilità di acquistare a utenti già affezionati con un alto tasso di acquisto.
Sebbene sia normale che tu paghi una commissione per le vendite sulla piattaforma, garantisce un flusso costante di acquirenti. Puoi anche iniziare la tua presenza nel mondo della vendita online semplicemente "attivandoti" nei marketplace, anche se i principi strategici per la vendita sono gli stessi.
In effetti, scegliere una piattaforma di mercato a cui partecipare non è facile, ma vale la pena fare lo studio corrispondente per determinarla; Forse i tuoi utenti, potenziali acquirenti, sono più presenti in un MercadoLibre che in Amazon, o addirittura si spostano di più attraverso piattaforme di consegna come Cornershop o Rappi: tutto dipende dalla tua analisi e interpretazione, ma vale la pena essere presenti in questo tipo di piattaforme per ampliare le possibilità delle tue vendite online.
Tutto cambia, quindi adattati
Come puoi realizzare ciò che prima consideravamo impossibile, oggi è possibile. Non solo il commercio è cambiato, ma anche molte delle abitudini del cittadino comune intorno ad attività comuni come l'esercizio, lo studio e la ricreazione. Pertanto, l'attuale acquirente ha comportamenti molto marcati, come ad esempio:
- Consultare le fonti di informazioni prima dell'acquisto.
- Confronta prezzi ed esperienze con altri utenti.
- È fondamentale e richiede attenzione 24 ore su 24, 7 giorni su 7 attraverso i media digitali.
- Vuoi la massima personalizzazione possibile sul tuo prodotto.
Se prendi in considerazione tutto questo, potrai capire che il prossimo “grande orizzonte” per i tuoi prodotti si trova nel commercio elettronico, nei suoi diversi formati e canali.
Certo, entrare non è così facile come sembra, ma è uno sforzo che la tua azienda saprà sicuramente valorizzare se riuscirà a trascendere il processo di trasformazione digitale, non solo nella struttura ma anche nel pensiero.
Per questo, e molto altro, siamo pronti a supportarti e a darti gli strumenti necessari per salire sulla nave e-commerce.
Che dici? Andiamo insieme?
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